¿Cuántas personas trabajan en su empresa?

En cuanto a la misión y visión de su marca, ¿cuál de las siguientes opciones refleja mejor su enfoque?

Establecer liderazgo en el mercado

Innovación y desarrollo de nuevos productos

Compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social

Entrega de la mejor calidad y servicio al cliente

Crecimiento y expansión internacional

Otro

¿Qué canales de comunicación utiliza principalmente para su branding?

Seleccione todas las que aplican

¿Qué herramientas o plataformas utiliza para la gestión de relaciones con los clientes?

Sistema CRM propio

Soluciones CRM de terceros (Ej. Salesforce, HubSpot)

Hojas de cálculo o documentación manual

Software de Servicio al Cliente (Ej. Zendesk, Freshdesk)

Ninguna / No tenemos un sistema formal

Otro

¿Qué métodos utiliza para recoger el feedback de sus clientes?

Seleccione todas las que apliquen

Encuestas de satisfacción

Llamadas de seguimiento

Grupos de enfoque / investigaciones de mercado

Análisis de comentarios en redes sociales

No recogemos feedback de manera estructurada

Otro

Indique los principales desafíos en branding y relaciones con clientes que enfrenta su empresa:

Seleccione todas las que apliquen

Identificación y alcance del público objetivo

Creación de contenido relevante y atractivo

Clientes recurrentes y retención

Mediciones de performance (KPIs) y ROI

Competencia creciente en el mercado

Otro

Seleccione los objetivos principales que le gustaría alcanzar en branding y relaciones con clientes a corto y largo plazo:

Aumentar el conocimiento de marca

Mejorar la satisfacción y lealtad del cliente

Generar mayores ingresos mediante up-selling/cross-selling

Expansión a nuevos mercados

Optimizar procesos y comportamiento del cliente

Otro

¿Qué indicadores de desempeño (KPIs) utiliza actualmente para evaluar el éxito de su estrategia de branding y relaciones con clientes?

Seleccione las que apliquen

Crecimiento de ingresos

Tasa de adquisición de nuevos clientes

Nivel de participación de la marca en redes sociales

Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)

Net Promoter Score (NPS)

Costo de adquisición de clientes (CAC)

Tasa de retención de clientes

No utilizamos KPIs establecidos

Otro

En relación con las expectativas y resultados deseados, seleccione qué espera obtener de esta micro-consultoría:

Estrategia de branding clara y definida

Mejoras específicas y prácticas en la gestión de relaciones con clientes

Un plan detallado para mejorar la calidad de interacción con clientes

Apoyo para implementar soluciones tecnológicas como CRM o análisis de datos

Directrices para la recolección y uso efectivo del feedback del cliente

Otro

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