Formulário de Criação da IA de Atendimento – Brendi
Nome do estabelecimento:
Cidade/Região:
Segmento (padaria, pizzaria, mercado, restaurante etc.):
Principais produtos/serviços que deseja destacar:
Diferenciais do negócio (ex.: tradição, rapidez, ingredientes, atendimento especial):
Tempo de atuação (há quantos anos está aberto):
🗣️ Vícios de Linguagem (Estilo de Comunicação)
O atendimento deve usar gírias ou expressões locais? Se sim, quais?
Existe uma forma especial de falar sobre valores (ex.: “mango”, “pilas”, “conto”)?
Como deve se referir a rapidez/prazo (ex.: “rapidinho”, “dois palitos”)?
Como a IA deve pedir referência de endereço (ex.: “fica perto de qual canal/ponto”)?
Deve usar alguma escrita personalizada (ex.: trocar C por K)?
Tem palavras ou expressões que não devem ser usadas?
🤝 Características da IA (Jeito de Atender)
Como deve ser o estilo de atendimento? (acolhedor, consultivo, direto, descontraído etc.)
Deve se adaptar ao perfil do cliente (DISC – rápido, detalhista, empático, etc.)?
A IA deve lembrar pedidos anteriores e citar na próxima compra?
Deseja incentivar combos/upsell durante a conversa?
Qual forma de tratamento preferida? (você, tu, senhor(a), etc.)
Existe um fluxo obrigatório a seguir? (ex.: sabor → tamanho → entrega).
Qual nível de transparência deve ter? (detalhar tudo ou só o essencial)
Como a IA deve lidar com objeções (preço, demora, promoções)?
Tem políticas fixas de entrega/pagamento que devem ser reforçadas? Quais?
Deseja que a IA colete feedback no fim do pedido? Se sim, quais perguntas principais?
Quer pedir avaliação no Google/Redes Sociais após experiências positivas?
Existe algum princípio/valor ético que não pode faltar?
A IA deve usar humor? Em qual nível? (leve, moderado, quase nada)
Quais tipos de brincadeiras são bem-vindas? (trocadilhos, expressões locais etc.)
Tem referências culturais da cidade/bairro/time que podem ser usadas?
A IA pode brincar com indecisão do cliente ou deve ser neutra?
Existe algum limite de humor (ex.: não usar ironia, não falar de política/religião)?