1. DATOS PERSONALES

RELACIÓN CON EL CLIENTE

¿CÓMO SE REALIZA EL CONTACTO CON EL CLIENTE HABITUALMENTE?

2.1 - LLAMADAS

2.1.1 - ¿CUÁNTAS LLAMADAS RECIBES AL DÍA?

2.1.2 - ¿ CUÁNTAS LLAMADAS NO SON ATENDIDAS?

2.1.3 - ¿QUIEN SE ENCARGA DE LA ATENCIÓN DE LLAMADAS?

¿ALGO MÁS QUE DEBAMOS SABER RESPECTO A LAS LLAMADAS?

2.2 - MENSAJES

2.2.1 - ¿CUÁNTOS CLIENTES TE CONTACTAN POR DÍA A TRAVÉS DE MENSAJES?

2.2.2 - ¿QUÉN SE ENCARGA DE CONTESTAR LOS MENSAJES?

¿ALGO MÁS QUE DEBAMOS SABER RESPECTO A LOS MENSAJES?

2.3 - CORREOS

2.3.1 - ¿QUÉ VOLUMEN DE CORREOS DIARIOS RECIBÍS A LA SEMANA?

MENOS DE 10 CORREOS

DE 11 A 30 CORREOS

DE 31 A 50 CORREOS

MÁS DE 50 CORREOS

2.3.2 - ¿QUIÉN SE ENCARGA DE CONTESTAR LOS CORREOS?

¿ALGO MÁS QUE DEBAMOS SABER RESPECTO A LOS CORREOS?

3- RECORDATORIOS Y AVISOS

¿REALIZÁIS RECORDATORIOS O AVISOS A CLIENTES PARA FIDELIZARLOS O DARLE UN MEJOR SOPORTE?

SÍ, LAS HACEMOS MANUALMENTE

NO HACEMOS

SÍ, CON OTROS MÉTODOS

¿ALGO MÁS QUE DEBAMOS SABER RESPECTO A LOS RECORDATORIOS Y/O AVISOS?

4 - GESTIÓN DOCUMENTAL

4.1 - ¿GESTIONÁIS INTERNAMENTE FACTURAS, INFORMES, CONSENTIMIENTOS, ETC?

SÍ

4.2. - ¿QUÉ VOLUMEN DE DOCUMENTOS GESTIONÁIS A LA SEMANA?

4.3 - ¿CUÁNTAS HORAS. A LA SEMANA DEDICÁIS A LA GESTIÓN DOCUMENTAL?

¿ALGO MÁS QUE DEBAMOS SABER RESPECTO A GESTIÓN DOCUMENTAL?

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