Empezamos →

1. Llamadas en tu día libre

Imagínate que te tomas un café tranquilo afuera de la tienda. Solo media hora. ¿Qué pasa adentro? *

Me marcan tres veces. Y la tercera ya con problema

Me marcan una o dos veces, pero ya saben qué preguntarme

Casi nunca me marcan. Solo si truena algo grande

No me marcan. Cuando regreso, todo siguió.

2. A quién busca el equipo al decidir

Tu empleado tiene que decidir si le da el descuento al cliente que está enfrente. ¿Qué hace antes de decidir? *

Me busca a mí. Sí o sí

Llama al más antiguo del equipo

Revisa lo que dice la política escrita

Decide ahí mismo. Está dentro de lo que puede decidir.

3. El cierre de caja

El cierre de caja del lunes vs el del viernes. ¿Se parecen? *

La verdad no. Depende del día y de quién esté

Más o menos. A veces fallan cosas

Sí. Hay un orden que se respeta casi siempre

Sí. Y si yo no estoy, se hace igual.

4. Piezas que no se mueven

Sin abrir el sistema, sin pensarle mucho — ¿qué tres piezas llevan más de 60 días sin moverse en tu tienda ahora mismo? *

Tendría que abrir el sistema para saberlo

Tengo idea. pero no estoy seguro

Sí, las tengo identificadas

Sí. Y mi equipo también las tiene identificadas.

5. Cómo te enteras de una desviación

Cuando algo empieza a desviarse en la tienda —una venta que cae, un pedido que no llegó, un margen raro, un cliente molesto—, ¿cómo te enteras? *

Cuando ya tronó o alguien me marca porque no sabe qué hacer

A veces lo veo a tiempo, pero depende de que yo revise o pregunte

Tenemos señales o reportes y normalmente lo vemos antes de que crezca

Mi equipo revisa esas señales y actúa. Yo entro sólo cuando algo sale del rango acordado.

6. Tu domingo

¿Cuántas veces revisaste algo de la tienda el último domingo? *

Más de cinco. Y la verdad ni me di cuenta

Entre dos y cinco veces

Una. Rápida

Ninguna. Fue mi domingo completo.

7. Margen de descuento del equipo

¿Tu equipo tiene reglas claras de cuánto pueden descontar sin consultarte? *

No. Todo me lo preguntan

Tienen una idea pero a veces se confunden

Sí. Hay un margen claro y se respeta

Sí. Y revisamos los descuentos cada semana.

8. Quién decide la compra

¿Quién decide qué piezas nuevas entran a la tienda cada temporada? *

Solo yo. Es mi decisión y mi responsabilidad

Yo. pero escucho a algunos vendedores

Lo lidero yo. Pero hay un proceso de validación con el equipo

Hay un comité o sistema que filtra antes de que llegue a mí.

9. Cómo te trata tu cuerpo

Al final del día, ¿cómo está tu cuerpo? *

Hecho polvo. Algo me duele casi todos los días

Cansado. pero todavía aguanto

Trabajado pero sano. llego con energía a casa

Bien. La tienda no me cobra en cuerpo.

10. La pregunta del espejo

Mañana. Algo personal urgente. Te tienes que ausentar tres semanas seguidas. ¿Qué pasa con la tienda? *

No podría operar. Tendria que cerrar o pedir un milagro

Sufriría feo. Quizás funcionaría a medias

Funcionaría con fricción. Pero seguiría

Funcionaría bien. probablemente ni se note.

11. El dinero parado

Si te pregunto ahora mismo cuánto dinero tienes metido en producto que lleva demasiado tiempo sin moverse, ¿qué pasa? *

No tengo idea. Me doy cuenta cuando ya estorba o toca rematarlo.

Sé más o menos qué está parado, pero no cuánto dinero representa.

Tengo identificado cuánto dinero está detenido y revisamos qué mover, liquidar o dejar de comprar.

Lo medimos por antigüedad y rotación. Hay reglas para actuar antes de que se convierta en dinero muerto.

12. Entrenar a alguien nuevo

Mañana entra una persona nueva a tu tienda. ¿Cómo aprende a abrir, cerrar, recibir mercancía y hacer las cosas como aquí se hacen? *

Me necesita a mí para enseñarle.

Aprende pegándose a alguien del equipo y viendo cómo lo hace.

Tenemos procesos y checklists para varias cosas importantes.

Hay un sistema claro. Mi equipo puede entrenarla sin depender de mí.

Listo. Tu Mapa se empezó a dibujar.

Tus respuestas dejaron ver dónde termina tu tienda y dónde empiezas tú.

Las tres fuerzas te dicen dónde. Los tres movimientos te dicen qué.

Ahorita, en la siguiente pantalla, te doy el dónde:

Tu Índice Gravitacional
Y en cuál de tus tres fuerzas —Equipo, Inventario o Sistema— se está juntando el peso

Y en unos minutos, por correo, te mando el qué:

Tus tres movimientos. Concretos, para tu tienda
Y cómo leerlos sin salir corriendo a cambiarlo todo

Tu Mapa tiene más partes. Pero éstas dos son las que hoy te van a hacer clic.

Nada de esto sale de una plantilla. Sale de las doce respuestas que acabas de dar.
Dime dónde te lo mando.

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