Lekkage Mengkraan Cartridge (86)
Als er water rond of vanuit de hendel van de kraan komt lopen, ervaar je vermoedelijk een lekkage aan de cartridge van de mengkraan. Hiervoor zal de cartridge vervangen moeten worden. Dit kan je of zelf doen of professioneel door Arco laten regelen.
Om de juiste cartridge te kunnen bestellen, neem je in ieder geval contact met mij op via het serviceformulier door op onderstaande knop te klikken. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 86
Let op! Voor Steel finish zijn geen cartridges beschikbaar. In dat geval zal de kraan volledig vervangen moeten worden door een andere finish kraan.
Stroef bewegende hendel-Mengkraan (75)
Vuilophoping in de kraan
Dit probleem wordt waarschijnlijk veroorzaakt door vuilophoping in de kraan en kun je vaak zelf verhelpen:
Zet de kraan open (hendel omhoog).
Spuit glasreiniger in de opening (max. 2x spuiten).
Breng de hendel met lichte druk naar beneden.
Beweeg de hendel van links naar rechts.
Het gebruik van andere schoonmaakmiddelen raad ik ten zeerste af. Deze kunnen de coating van onderdelen en het vet in de kraan, dat ervoor zorgt dat alle onderdelen soepel bewegen, aantasten.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met me op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 75
Uitloop mengkraan beweegt stroef (53)
Als de uitloop van de mengkraan stroef beweegt, kan je dit proberen te versoepelen door middel van glasreiniger. Spuit wat glasreiniger net boven de hendel. Laat dit even intrekken en controleer of de uitloop wat soepeler beweegt. Herhaal dit proces indien nodig.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met me op via het serviceformulier door op onderstaande knop te klikken. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 53
Losse slang (94)
Sluit de watertoevoer af. Zoek naar de inlaatcombinatie zoals hier getoond en sluit deze af. Alternatief is het ook mogelijk om de stopkranen te sluiten of eventueel de hoofdkraan.
Neem hierna contact op met onze klantenservice door middel van onderstaand contactformulier. Vul hierbij zelfservice code nummer 94 in.
Controleer of de slang naar het reservoir vrij loopt. Als deze vrij loopt en problemen blijven aanwezig, adviseren ik contact met me op te nemen via het serviceformulier.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 20
(vaak) geen reactie druk draai (66)
Doe een beetje glasreiniger op een wattenstaafje.
Houd de knop naar beneden ingedrukt en maak dit deel goed schoon
Herhaal stap 2, maar nu terwijl de knop omhoog blijft
Probeer hierna meerdere keren kokend water te activeren, zodat de glasreiniger zich goed verspreid.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met me op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 66
Één van de unieke kenmerken van de Quooker-kraan is dat deze een druppelvormige straal heeft. Door de vernevelde straal worden brandwonden voorkomen omdat je je hand hierdoor op tijd kunt terug trekken. Wij adviseren om je glas of pan zo dicht mogelijk bij de uitloop van de kraan te houden wanneer je kokend water tapt.
Wanneer je het gevoel hebt dat de kraan meer is gaan spetteren kan het helpen om je kraanzeefje, de perlator, te ontkalken. Dit is gemiddeld twee keer per jaar nodig.
Bij een Front kraan heb je een perlator-sleutel nodig. Deze is meegeleverd bij de kraan. Mocht je deze niet meer beschikbaar hebben, neem dan contact op met de klantenservice van Quooker om een nieuwe perlator-sleutel te ontvangen.
Dit probleem wordt waarschijnlijk veroorzaakt door vuilophoping in de kraan en kun je zelf verhelpen:
Je kunt daarnaast proberen om de verbinding tussen de kraan en de Quooker te resetten:
Zet het reservoir uit door de rode ‘Q’ bovenop het reservoir in te drukken.
Haal het plug-stekkertje uit de rode kap aan de achterkant.
Controleer of het plug-stekkertje vrij is van schade, vet of aanslag.
Bij vet of aanslag, maak het plugje schoon en ga door naar de volgende stap.
Steek het plug-stekkertje weer terug in de kap. Gebruik hiervoor het poortje dat het dichtste bij het uitstekende deel van de kap zit (dus de rechter aansluiting vanaf de achterkant van het reservoir gezien). Controleer of het plug-stekkertje goed in de kap zit.
Druk de rode ‘Q’ in om het reservoir weer aan te zetten.
Het lampje moet nu continue branden, het reservoir warmt op.
Controleer na een minuut of er kokend water uit de kraan komt.
Temperatuur kokend water wijkt af (32)
De temperatuur van het water in het reservoir is 108 graden. Op die manier zorgt de Quooker ervoor, dat het kokende water met een temperatuur van 100 graden uit de kraan loopt.
Om een correct meetresultaat hierin te krijgen, zal de temperatuur direct in de uitloop van de kraan gemeten moeten worden. Door de omgevingstemperatuur daalt de temperatuur van het water direct, waardoor een meting in het glas een onjuist resultaat geeft.
Als je toch twijfels hebt over de temperatuur van het kokende water, adviseren ik contact met me op te nemen via het serviceformulier. Graag ontvang ik daarbij een kort filmpje van de kokend waterstraal.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 32
Mogelijk kan ik dit probleem verhelpen door middel van een reparatie.
Neem contact met me op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 95
Ik vraag je contact op te nemen met mij via het serviceformulier.
Ik ontvang graag een filmpje waarop de losse hendel zichtbaar is. Aan de hand van het filmpje kan ik de juiste vervolgstappen bepalen.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 41
Als het zeefje uit de kraan valt, zal de perlator zelf vervangen moeten worden.
Hier kan je gemakkelijk een nieuwe perlator verkrijgen. Zorg dat je de juiste keuze maakt voor de juiste kraan.
Valt de kraan nog binnen de garantie van 2 jaar, neem dan rechtstreeks contact op via Quooker zelf. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 42
Spetterende kraan (34)
Kraanzeefje moet ontkalkt worden
Af en toe moet het kraanzeefje (perlator) van de Quooker-kraan ontkalkt worden. Hoe vaak, hangt af van de waterhardheid bij jou in de buurt. Reken op gemiddeld een tot twee keer per jaar.
Het is heel eenvoudig:
Draai de metalen huls aan het einde van de uitloop los.
Haal het zeefje uit de huls en leg enkel het zeefje een uur in schoonmaakazijn. Bewaar de O-ring apart.
Spoel eventuele resterende kalkresten van het zeefje.
Stop het zeefje weer terug in de huls samen met de O-ring en draai hem weer op zijn plek.
Blijft het probleem aanwezig na ontkalken van de perlator, dan kunnen we of het binnenwerk vervangen, of het reservoir te vervangen, bijvoorbeeld door een gereviseerd reservoir. Neem hiervoor contact met mij op via het serviceformulier.
Indien het kraanzeefje of de O-ring defect is, kun je gemakkelijk een nieuwe set bestellen via deze link naar de webshop van Quooker
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met mij op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 34
(vaak) geen reactie dubbel druk draai (66)
Bij vet of aanslag, maak het plugje schoon en ga door naar stap 4.
Lekt onder hendel Flex (55)
Onderin de hendel zit een klein gaatje, waar het restwater uit komt lopen. Hierdoor kan een klein plasje onder de hendel ontstaan. Als er veel water uit loopt en/of de plas is groter, advisereer ik contact met me op te nemen. Dit kan via onderstaande knop. Graag ontvang ik hierbij een foto of kort filmpje van de lekkage.
Zelfservice-code: 55
Mogelijk is de Flexslang een gedeelte uit het gewicht geraakt. Ik adviseer deze goed aan te duwen in het gewicht. Is de lekkage niet opgelost? Klik dan om door te gaan naar de volgende pagina.
Lekkage contra-gewicht (85)
Als de lekkage aanwezig blijft na het goed (terug) plaatsen van de Flexslang, zal het contra-gewicht vermoedelijk vervangen moeten worden. Om dit goed te kunnen beoordelen, vraag ik je contact op te nemen met mij via het serviceformulier. Graag ontvang ik hierbij een foto of kort filmpje van de lekkage.
Zelfservice-code: 85
Temperatuur warm water wijkt af (52)
Probeer het mengventiel wat af te stellen. Dit kan met de grijze stelknop. Op de stelknop zie je een K(ouder) en een W(armer).
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met me op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 52
Geen kokend water (74)
Uittrekslang is nog uitgetrokken
Controleer of de uittrekslang weer volledig in de kraan zit. De Quooker Flex kan namelijk nooit kokend water geven wanneer de uittrekslang uitgetrokken is. Dat maakt de kraan veilig in gebruik. Controleer daarnaast ook of het contra-gewicht (zwarte bal) in het kastje vrijloopt. Deze kan geblokkeerd worden door bijv. buizen of voorwerpen waardoor de flexibele slang niet helemaal weer terug kan in de kraan.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met me op via het serviceformulier door op onderstaande knop te klikken. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 74
Stroef draaiende kartelknop (66)
Het gebruik van andere schoonmaakmiddelen raden wij ten zeerste af. Deze kunnen de coating van onderdelen en het vet in de kraan, dat ervoor zorgt dat alle onderdelen soepel bewegen, aantasten.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met mij op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 66
Lekt bij Kartelknop (87)
Quooker-kranen worden met een open desgin gebouwd, waardoor wat restwater uit de kraan kan lopen. Hierdoor kan een klein plasje rond de kraan ontstaan. Als er veel water uit loopt en/of de plas is groter, adviseer ik contact met mij op te nemen via het serviceformulier.
Mogelijk is dit te verhelpen door middel van een reparatie aan de kraan. Anders zal spijtig genoeg de kraan volledig vervangen moeten worden.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 87
De kartelknop dient vervangen te worden.
Neem contact met mij op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 95
Valt de kraan nog binnen de garantie van 2 jaar, neem dan rechtstreeks contact op met Quooker (NL of BE).
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 42
Spontaan kokend water (77)
Als er spontaan kokend water uit de kraan komt, heeft dat vermoedelijk te maken met een kortsluiting rond het reservoir. Deze wordt vaak veroorzaakt door vocht rond het stopcontact. Controleer of er vocht rond het stopcontact aanwezig is. Maak dit droog en controleer of de problemen hierna verholpen zijn.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met mij op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 77
Kokend water blijft lopen na gebruik kraan (31)
Als je kokend water hebt getapt en je draait de knop terug, stopt het water normaal met stromen uit de kraan. Als het kokende water niet gestopt kan worden en deze blijft doorlopen, blijft de magneetklep van het reservoir vermoedelijk openstaan. Om deze te sluiten, kan je het beste 10x achter elkaar de dubbel druk draai functie activeren.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met mij op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 31
Één van de unieke kenmerken van de Quooker-kraan is dat deze een druppelvormige straal heeft. Door de vernevelde straal worden brandwonden voorkomen omdat je je hand hierdoor op tijd kunt terug trekken. Ik adviseer om je glas of pan zo dicht mogelijk bij de uitloop van de kraan te houden wanneer je kokend water tapt.
Als de kraan uitzonderlijk veel spettert, of na verloop van tijd erger is gaan spetteren, adviseer ik de vervolgstappen op de volgende pagina te doorlopen om tot een oplossing te komen.
Wanneer de uittrekslang niet ver genoeg in dit contragewicht gestoken is, zal de kraan bovenmatig spetteren en/of het kokend water komt langzaam op gang. De slang is eenvoudig verder in het gewicht te duwen.
Als de problemen aanwezig blijven en de slang is correct aangesloten, kan je de interne Flexslang testen:
Tap een pan kokend water
Tap direct hierna een glas koud water
Controleer de temperatuur van het water in het glas. Is dit koud of lauw?
Naloop kokend (47)
Flex-slang aan vervanging toe
Indien er sprake is van een slechte doorloop, het kokende water langzaam op gang komt, het water sputtert en er nog een warme voorloop is zodra koud water wordt getapt, dient de Flex-slang vervangen te worden. Dit kun je zelf doen, of professioneel regelen via mij.
Zelf vervangen? De benodigde serviceset, welke bestaat uit materialen, een handleiding en hulpgereedschap, kun je bestellen door op "Flexslang bestellen" te klikken hieronder.
Wil je het direct door mij laten vervangen of heb je nog vragen? Ga dan naar het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 47
Naloop kokend - Flexslang test = Koud (50)
Ik kijk graag met je mee naar een oplossing.
Indien je het serviceformulier invult help ik je graag verder. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 50
Bij een goed functionerende Quooker stopt het water niet direct na het sluiten van de kraan. Dit heeft Quooker bewust zo ontworpen, om te zorgen er geen kokend water resten in de kraan achterblijven.
Een druppende kraan is uiteraard erg vervelend! Dit kan meerdere oorzaken hebben. Mogelijk is het druppelen gemakkelijk te verhelpen door het volgende stappenplan:
Draai de metalen huls aan het einde van de uitloop los (bij de Flex-kraan is dit het uiteinde van de uittrekslang en niet van de metalen uitloop zelf).
Zet de kraan aan. Wissel warm en koud af.
Neem de uitloop tussen uw vingers en schudt deze, terwijl het water uit de kraan stroomt, flink van links naar rechts. Als er lucht in de kraan zit, hoort u nu een borrelend geluid.
Schudt tot het borrelen ophoudt. Zet de kraan uit.
Als de kraan hierna nog altijd blijft druppelen, druk dan op het pijltje om naar de volgende pagina te gaan voor een mogelijke oplossing.
Druppende kraan (51)
Overbodige keerklep aanwezig
In het geval de kraan drupt is de kans groot dat je oorspronkelijk een COMBI+ systeem had die is omgebouwd tot een COMBI waarbij is vergeten de keerklep te verwijderen uit het mengventiel. In deze situatie zouden beide onderstaande regels moeten kloppen:
Er staat een letter P in het serienummer. Zie hiervoor het etiket onder de rode kap van het reservoir.
Het mengventiel ziet er hetzelfde uit als op de afbeelding. Dit houdt in dat op de plaats van de aanduiding géén afsluitdop is gemonteerd (te herkennen aan een rode cirkel met + symbool erop) maar juist een slang.
Als beide bovenstaande regels kloppen wordt het druppen van de kraan veroorzaakt door een overbodig keerklepje dat nog aanwezig is. Deze moet verwijderd worden. Let op: er is hiervoor een vlak afdichtend inzetstuk nodig om de afdichting tussen het mengventiel en de inlaatcombinatie weer sluitend te maken. Neem voor dit benodigde inzetstuk en de bijbehorende instructie contact op met mij via het serviceformulier.
Indien bovenstaande niet klopt voor jouw situatie kun je ook contact met mij opnemen via het serviceformulier.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 51
De LED kan langzaam in en uit faden. In deze gevallen is er geen storing aanwezig. Het langzaam in en uitfaden van de LED noemen wij de hartslag van de Quooker.
Deze hartslag is vaak zichtbaar op zowel het reservoir in uw keukenkastje als op de kraan zelf.
De LED op de kraan kan ook rood blijven branden. Op dat moment is het reservoir het water aan het opwarmen.
Uitloop beweegt stroef (33)
Poets met dit wattenstaafje onder en bovenop de kartelknop.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met mij op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 33
De kartelknop dient professioneel vervangen te worden.
Neem vrijblijvend contact met mij op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 95
Stroef bewegende hendel (68)
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met mij op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 68
Mogelijk zal de hendel(body) van de kraan vervangen moeten worden. Om dit te beoordelen, ontvang ik graag een foto of kort filmpje van de losse hendel.
Neem hiervoor contact met mij op via het serviceformulier.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 43
Als de stelschroef/borgschroef eruit is, stuurt Quooker (NL of BE) kosteloos een nieuwe stelschroef toe. Neem hiervoor zelf contact op via Quooker.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 44
Anders (71)
Je hebt aangegeven dat je storing er niet bij staat.
Vervelend dat je storing er niet tussen staat. Kan het probleem wellicht toch te maken hebben met het reservoir of de CUBE?
Indien je het serviceformulier invult help ik je graag verder.
Zorg ervoor dat je klachtomschrijving zo duidelijk mogelijk is. Graag ontvang ik ook een foto en/of filmpe van wat je ervaart. Deze kan je gemakkelijk meesturen bij het indienen van het serviceformulier.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 71
Je kunt onderstaande controleren:
Controleer of het reservoir aanstaat. Dit zie je door een LED bovenop het reservoir. Als deze uitstaat kan je hem aanzetten door de rode ‘Q’ bovenop het reservoir in te drukken.
Controleer of het plug-stekkertje goed in de kap zit. Gebruik hiervoor het poortje dat het dichtste bij het uitstekende deel van de kap zit (dus de rechter aansluiting vanaf de achterkant van het reservoir gezien).
Als het reservoir al aanstond, kan je stap 4 en 5 overslaan.
Probeer nu kokend water te activeren op de kraan. Indien dit nog niet werkt, klik dan op het pijltje om naar de volgende pagina te gaan.
Groene LED-ring op kraan (117)
Software-storing
Je kunt proberen om de verbinding tussen de kraan en de Quooker te resetten:
Bij schade neem contact op met de service-afdeling via het serviceformulier, gebruik zelfservice-code: 117
Indien de groene LED-ring onverhoopt toch weer optreedt, vraag ik je contact op te nemen via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 117
Als de problemen aanwezig blijven, probeer dan onderstaande stappen:
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met mij op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 74
Niet direct kokend water (34)
Indien het kokende water langzaam op gang komt, het water sputtert en er nog een warme voorloop is zodra koud water wordt getapt, dient vermoedelijk de Flex-slang vervangen te worden.
U kunt de flexslang zelf even controleren door middel van onderstaande stappen:
Indien het water in het glas lauw is, zal de slang vervangen moeten worden.
Het vervangen van de flexslang kun je zelf doen, of professioneel regelen via mij. Is je Quooker minder dan 2 jaar oud, neem dan zelf contact op via Quooker.
Zelf vervangen? De benodigde serviceset, welke bestaat uit materialen, een handleiding en hulpgereedschap, kun je bestellen door op "Flexslang bestellen" te klikken.
Wil je het direct door mij laten vervangen of heb je nog vragen? Ga dan naar het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 34
Als de zeeppomp niet goed meer pompt, zal de volledige zeeppomp vervangen moeten worden. Vaak kan Quooker je een nieuwe zeeppomp aanbieden tegen een coulance tarief. Om de mogelijkheden hierin te beoordelen, kan je het beste eerst zelf contact opnemen via Quooker.
Zelfservice code: 81
Finish beschadigd (78)
Uiteraard erg vervelend dat de finish van je zeeppomp beschadigd is. Dit kan meerdere oorzaken hebben. Indien je het serviceformulier invult help ik je graag verder. Om je zo snel mogelijk verder te kunnen helpen, kan je het beste een foto van de schade toevoegen.
Zelfservice code: 78
Flacon lek of afgebroken (88)
Als de Flacon van de zeeppomp lekt of afgebroken is, dient deze uiteraard vervangen te worden. Hierbij hoeft enkel de Flacon zelf vervangen te worden.
Indien je het serviceformulier invult help ik je graag verder. Om je zo snel mogelijk verder te kunnen helpen, kan je het beste een foto van de defecte Flacon toevoegen.
Zelfservice code: 88
Als de hendel van de zeeppomp afgebroken is, of niet meer functioneert, zal de volledige zeeppomp vervangen moeten worden. Vaak kan Quooker een nieuwe zeeppomp aanbieden tegen een coulance tarief. Om de mogelijkheden hierin te beoordelen, kan je het beste zelf contact opnemen via Quooker (NL of BE).
Zelfservice code: 80
Anders (79)
Vervelend dat je storing er niet tussen staat.
Indien je het serviceformulier invult help ik je graag verder. Geef in het opmerkingenveld aan om welke zeeppomp het gaat.
Zorg ervoor dat je klachtomschrijving zo duidelijk mogelijk is. Graag ontvang ik ook een foto en/of filmpe van wat je ervaart. Deze kan je gemakkelijk meesturen bij het indienen van het contactformulier.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 79
Geen kokend water na het douchen (30)
Als je merkt dat het reservoir geen kokend water meer geeft na het douchen, is een keerklepje defect of missend. Het hete water in de Quooker wordt door de douche getapt, waardoor de Quooker niet meer over water beschikt. Na enige tijd zal de Quooker zich weer vullen en het water opwarmen.
Om dit probleem te verhelpen, vraag ik je contact met ons op te nemen via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 30
Het reservoir dient vervangen te worden.
Indien uw Quooker nog binnen garantie valt (standaard: 2 jaar), neem dan rechtstreeks contact op bij Quooker.
Indien het Quooker-systeem buiten garantie is (ouder dan 2 jaar): Neem contact met mij op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 120
Slechte doorloop / spetteren (92)
Onderhoud nodig
Een verminderde waterdoorstroom kan betekenen dat er onderhoud nodig is. Het probleem kan mogelijk al verholpen worden door het kraanzeefje, de perlator, te ontkalken. Dit is gemiddeld een tot twee keer per jaar nodig.
Het ontkalken van het kraanzeefje, de perlator, is heel eenvoudig:
Indien het kraanzeefje of de O-ring defect is, kunt u gemakkelijk een nieuwe set bestellen. Dit doe je via deze link naar de website van Quooker.
Mocht de waterdoorstroom niet verbeteren dan zou het reduceerventiel verkalkt kunnen zijn. Deze kun je zelf vervangen of professioneel laten doen via mij. Bestel een nieuwe door contact met me op te nemen via het serviceformulier.
Indien de waterdoorstroom nog niet verbeterd is en het reduceerventiel nog goed werkt dan is het reservoir toe aan een onderhoudsbeurt.
Mocht de water doorstroom niet verbeteren, is het reservoir toe aan een onderhoudsbeurt. Ook voor bovenstaande kan je het serviceformulier invullen.
Indien het Quooker-systeem buiten garantie is (ouder dan 2 jaar), neem contact met mij op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 120
Heeft nu nog wel garantie? Neem dan zelf contact op via Quooker (NL of BE).
Lekkend mengventiel (12)
Mengventiel moet vervangen worden
Controleer of de slangen goed zijn vastgedraaid op het mengventiel. Indien het lekken blijft aanhouden, dan is het mengventiel aan vervanging toe. Dit kun je zelf doen of professioneel regelen via mij. Je kan een serviceset bestellen via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 12
Warm water veel te warm (39)
Probeer het mengventiel wat kouder af te stellen. Dit kan met de grijze stelknop. Op de stelknop zie je een K(ouder) en een W(armer).
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met mij op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 39
Lauw mengwater
Er zijn verschillende oorzaken mogelijk
Controleer of het reservoir is uitgeschakeld. (er brandt geen rood lampje).
Schakel deze in door de 'Q' bovenop het reservoir in te drukken. Bij eerdere systemen zit er een aan-/uitschakelaar aan de achterzijde van de rode kap van het reservoir.
Indien het reservoir aan staat en je ervaart spontaan lauw mengwater, zal het mengventiel vervangen moeten worden. Ik vraag je contact op te nemen via het serviceformulier door op de onderstaande knop te klikken.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 49
Geleidelijk lauw mengwater (26)
Als de problemen geleidelijk in de loop der tijd zijn ontstaan, zal het reservoir aan een onderhoudsbeurt toe zijn. Hierbij wordt het volledige binnenwerk vervangen.
Ook biedt Quooker als alternatief een swap-reservoir aan. Tegen een gereduceerd tarief ontvang je een gereviseerd reservoir met 2 jaar garantie. Heb je geen garantie meer op je huidige? Neem voor mogelijkheden contact met mij op via het serviceformulier.
Valt je systeem nog binnen garantie? Dan vraag ik je om zelf contact op te nemen via Quooker (NL of BE).
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 26
Slechte doorloop / spetteren (93)
Indien het kraanzeefje of de O-ring defect is, kun je gemakkelijk een nieuw set bestellen via de knop onderaan.
Mocht de waterdoorstroom niet verbeteren dan zou het reduceerventiel verkalkt kunnen zijn. Deze kun je gemakkelijk zelf vervangen. Bestel een nieuwe door contact met mij op te nemen via het serviceformulier.
Indien de waterdoorstroom nog niet verbeterd is en het reduceerventiel nog goed werkt dan is het reservoir toe aan een onderhoudsbeurt. Ook hiervoor kan je contact opnemen met mij via het serviceformulier.
Indien de waterdoorstroom nog niet verbeterd is, is het reservoir toe aan een onderhoudsbeurt. Hiervoor kan je contact opnemen met mij via het serviceformulier.
Anders (67)
Klik hiervoor op onderstaande knop. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 67
Indien het Quooker-systeem buiten garantie is (ouder dan 2 jaar), kunt u contact met mij opnemen via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 120
Indien het Quooker-systeem binne garantie is, adviseer ik direct contact op te nemen via Quooker.
Reservoir valt telkens uit (21)
Controleer de zekering in je groepenkast.
Controleer of de 'Q'-gevormde aan-/uitschakelaar bovenop het reservoir is ingeschakeld. Het lampje in de 'Q' brandt in dat geval. Bij eerdere systemen zit er een aan-/uitschakelaar aan de achterzijde van de rode kap van het reservoir.
Controleer of het stopcontact werkt. Test dit bijv. door er een ander apparaat op aan te sluiten.
Sluit het reservoir op een ander stopcontact aan.
Controleer of er vocht onder de rode kap zichtbaar is. (zie voorbeeldfoto)
Staat het reservoir aangesloten op een Quooker energieverdeler, let op dat het vermogen hierop maximaal 2700 Watt mag zijn.
Lekkage onder rode kap (11)
Mocht het reservoir gaan lekken onder de rode kap dan adviseer ik je om de volgende stappen te volgen:
Zet de Quooker uit middels de 'Q' gevormde aan-/uitschakelaar bovenop de kap van het reservoir. Bij eerdere systemen zit er een aan-/uitschakelaar aan de achterzijde van de rode kap van het reservoir.
Laat het kokende water uit het reservoir lopen door de kokendwaterkraan te openen totdat er koud water uitkomt. Zet hierbij ook de koudwaterkraan open om schade aan je spoelbak te voorkomen.
Draai de inlaatcombinatie dicht (met de klok mee). De inlaatcombinatie is het onderdeel met grijze trechter en zit op de koudwaterleiding gemonteerd (zie afbeelding onderaan). Het kan zijn dat de knop verkalkt is en daardoor stroef draait. Je kunt dan eventueel een waterpomptang gebruiken. In het geval je een inlaatcombinatie hebt met een draaiknop (en dus geen hendel) zal het meerdere slagen duren voordat het water daadwerkelijk is afgesloten. Blijf draaien tot het water stopt met lopen.
Bij nieuwere systemen is er geen inlaatcombinatie meer aanwezig. Draai in dat geval de QRV's dicht.
Als je reservoir binnen de garantieperiode valt (< 2 jaar oud), neem dan rechtstreeks contact op bij Quooker. Gebruik daarbij deze Zelfservice-code in: 11
Garantie verlopen? Neem dan contact met mij op door het serviceformulier in te vullen. (Zelfservice-code: 11)
Het binnenwerk zal vervangen moeten worden om deze problemen te verhelpen.
Ook biedt Quooker als alternatief een swap-reservoir aan. Tegen een gereduceerd tarief ontvang je een gereviseerd reservoir met 2 jaar garantie. Heb je geen garantie meer op je huidige? Neem contact met mij op via het serviceformulier. Samen vinden we de beste oplossing in jullie situatie.
Valt je systeem nog binnen garantie? Dan vraag ik je om zelf contact op te nemen via Quooker (NL of BE). Gebruik deze zelfservice-code daar ook: 21
Warm / heet reservoir (23)
Reservoir moet vervangen worden
Indien het reservoir zelf warm of heet wordt, dan moet deze vervangen worden.
Draai de inlaatcombinatie dicht (met de klok mee). De inlaatcombinatie is het onderdeel met grijze trechter en zit op de koudwaterleiding gemonteerd (zie afbeelding). Het kan zijn dat de knop verkalkt is en daardoor stroef draait. Je kunt dan eventueel een waterpomptang gebruiken. In het geval je een inlaatcombinatie hebt met een draaiknop (en dus geen hendel) zal het meerdere slagen duren voordat het water daadwerkelijk is afgesloten. Blijf draaien tot het water stopt met lopen. "
Valt je systeem nog binnen garantie? Dan vraag ik je om zelf contact op te nemen via Quooker (NL of BE). Daarbij kan je deze Zelfservice-code ook gebruiken: 23
Mocht het reservoir gaan lekken onder de rode kap dan adviseren wij je om de volgende stappen te volgen:
Valt je systeem nog binnen garantie? Dan vraag ik je om zelf contact op te nemen via Quooker (NL of BE). Vul hierbij deze Zelfservice-code ook in: 11
Lekkage trechter overdrukventiel (13)
Er zit een verstopping in de afvoerslang
Het overdrukventiel is het grijze trechter vormige onderdeel in de installatie. Er kan mogelijk water druppelen uit de overdrukbeveiliging bij het opwarmen. Dit is normaal. Laat het afvoerkanaal van de beveiliging altijd open. Indien de afvoerslang overstroomt, zit er een verstopping in de afvoerslang. Blaas in dit geval door de slang om de verstopping te verwijderen.
Haal hiervoor de zwarte flexibele slang bij de trechter voorzichtig los door deze van de tule af te trekken. Blaas deze vervolgens richting de aansluiting van uw afvoerbuis door. Zodra je geen verstopping meer voelt tijdens het doorblazen kun je de slang voorzichtig terugduwen op de tule van de trechter.
Indien de slang niet goed door te blazen is moet de slang helemaal verwijderd worden. Trek hiervoor de slang voorzichtig ook van de nippel bij de aansluiting naar de afvoer. Prik vervolgens het gat in de nippel door met een puntig voorwerp. Spoel de slang schoon onder de kraan. Duw de slang nu weer voorzichtig terug op beide aansluitingen.
Daarnaast kun je nog het volgende controleren:
De nippel moet onder de zwanenhals van de afvoer geplaatst zijn.
Tussen de trechter van de overdrukbeveiliging en de nippel moet een zo groot mogelijk hoogteverschil zitten.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan even contact met mij op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 13
Lekkage aansluiting kraan-reservoir (18)
Schakel het reservoir uit. Laat de stekker in het stopcontact.
Zet de kokendwaterknop open totdat het water koud is. Zet ook de koudwaterkraan open.
Draai de kraan van de inlaatcombinatie dicht.
Controleer of de druk van de Quooker af is door de kokendwaterknop open te zetten. Als het goed is komt hier nu geen water meer uit.
Buiten garantie adviseer een nieuw pakking-set te bestellen via de knop hieronder. Op die manier kan de lekkage gemakkelijk en snel verholpen worden.
Indien het systeem nog binnen de garantie van 2 jaar valt, adviseer ik rechtstreeks contact op te nemen via Quooker. Graag ontvangen ze bij Quooker een foto en/of filmpje waarop de lekkage duidelijk zichtbaar is. Gebruik deze Zelfservice-code in: 18
Verminderde hoeveelheid kokend water
Reservoir heeft onderhoud nodig
Indien de totale hoeveelheid kokend water lijkt te zijn verminderd, dan is het reservoir toe aan een onderhoudsbeurt. Dit. kanje direct regelen via het serviceformulier.
Water loopt langer door (69)
Bij een goed functionerende Quooker stopt het water niet direct na het sluiten van de kraan. Dit heeft Quooker bewust zo ontworpen, om de elektronica in de kraan te beschermen. Wanneer de kraan strak zou sluiten, zouden de schokgolfjes op den duur schade kunnen veroorzaken.
Probeer in eerste instantie de perlator te reinigen. Zie hier video's van Quooker hoe dit gemakkelijk te doen is. Klik op jouw model: Front , Fusion , Flex
Indien het water langer doorloopt nadat de kraan al is dichtgezet, bevindt er zich mogelijk een luchtbel in de buis.
Draai in dit geval de metalen huls aan het einde van de uitloop los.
Zorg ervoor dat het zeefje niet langer in de kraan zit.
Zet vervolgens de koude kraan vol open en schudt de uitloop heen en weer tot de luchtbel eruit is.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met mij op via het serviceformulier door op onderstaande knop te klikken. Graag ontvangen wij een kort filmpje waarop de naloop zichtbaar is. Op basis daarvan kunnen wij de situatie goed beoordelen.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 69
Flexslang Intern Lek (34)
Wil je het direct door mij laten vervangen of heb je nog vragen? Ga dan naar het serviceformulier.
Slechte doorloop / spetteren (47)
Indien het kraanzeefje of de O-ring defect is, kun je gemakkelijk een nieuwe set bestellen via deze link naar de webshop van Quooker.
Mocht de waterdoorstroom niet verbeteren dan zou het reduceerventiel verkalkt kunnen zijn. Deze kun je vaak gemakkelijk zelf vervangen. Bestel een nieuwe door contact met mij op te nemen via het serviceformulier door op onderstaande knop te klikken.
Indien de waterdoorstroom nog niet verbeterd is en het reduceerventiel nog goed werkt dan is het reservoir toe aan een onderhoudsbeurt. Ook deze plan je in door het serviceformulier in te vullen.
Lawaai/Ratelend geluid bij tappen kokend water (48)
Als je lawaai (een ratelend of brommend geluid) hoort bij het tappen van kokend water, betreft dit waarschijnlijk een ratelende magneetklep. Het binnenwerk zal vervangen moeten worden om dit geluid te laten verdwijnen.
Valt je systeem nog binnen garantie? Dan vraag ik je om zelf contact op te nemen via Quooker (NL of BE). Vul hierbij deze Zelfservice-code ook in: 48
Graag ontvang ik een kort filmpje of geluidsfragment om te kunnen bevestigen dat het inderdaad om de magneetklep gaat.
Kies hieronder wat van toepassing is:
Wat is de knipperfrequentie?
Op de Quooker-kranen zit een lichtring. Deze geeft een constant rood licht wanneer er kokend water wordt getapt of het systeem aan het opwarmen is.
De LED kan ook langzaam in en uit faden. In deze gevallen is er geen storing aanwezig. Het langzaam in en uitfaden van de LED noemen wij de hartslag van de Quooker.
Blijft de lichtring snel en frequent knipperen? Dan duidt dit op een storing.
Kijk in dit geval ook naar het rode led-lampje op de kraan zelf en bepaal de knipper-frequentie. Deze geeft aan om welke storing het gaat.
Indien het reservoir blijft knipperen, verwijder in dat geval de connector van de CUBE uit de achterzijde van het reservoir.
Mocht de knipperstoring verholpen zijn, is er iets met de CUBE aan de hand. Klik dan op "CUBE".
Indien de LED op het reservoir onregelmatig blijft knipperen in een soort disco effect, zal de software gecontroleerd en eventueel ge-update moeten worden.
Deze storing kan meerdere oorzaken hebben.
Ik vraag je contact op te nemen met met mij via het serviceformulier.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 82
Vacuüm lek (83)
Als je een 3+1 knipperstoring ervaart, is het reservoir vacuüm lek. De enige oplossing is het vervangen van het reservoir.
Bij nieuwe systemen is er geen inlaatcombinatie meer aanwezig. In dat geval sluit je de QRV en/of stopkranen.
Indien het reservoir nog binnen de garantieperiode valt, vraag ik je contact op te nemen via Quooker.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 83
Anders (113)
Vervelend dat je storing er niet tussen staat. Indien je het serviceformulier invult helpen we je graag verder. Klik hiervoor op onderstaande knop.
Zorg ervoor dat je klachtomschrijving zo duidelijk mogelijk is. Graag ontvangen wij ook een foto en/of filmpe van wat je ervaart. Deze kan je gemakkelijk meesturen bij het indienen van het contactformulier.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 113
Metaalsmaak aan het water (57)
Als je een soort metaalsmaak ervaart bij het gebruik van bruisend water, adviseren wij de CUBE een keer volledig door te laten lopen op bruisend water. Op die manier zal het "oude" water ververst worden door nieuw water.
Dit kan met name voorkomen na een vakantieperiode, waarbij de CUBE enige tijd niet gebruikt is.
Als de smaakproblemen aanwezig blijven, adviseer ik contact met mij op te nemen via door het serviceformulier in te vullen. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 57
Vermoedelijk is de fles leeg of niet strak genoeg aangedraaid. Wij adviseren de cilinder nog even los te koppelen en hierna opnieuw aan te sluiten. Draai de fles goed vast tot je een sissend geluid hoort en het liefst hierna nog een klein deel door.
Probeer hierna met een andere co2 cilinder of de problemen ook dan aanwezig zijn.
Blijven deze problemen aanwezig, controleer dan de binnenzijde van de houder waar de cilinder op gedraaid wordt. Zie onderstaande afbeelding hoe deze eruit hoort te zien.
Mocht er een afwijking in de houder zichtbaar zijn, neem dan contact met mij op via het serviceformulier. Ik ontvang ook graag een foto waarop de aansluiting voor de cilinders zichtbaar is. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 54
Bruis blijft doorlopen (73)
Als het bruiswater van de CUBE blijft doorlopen, kan je het beste de Cube uitschakelen en contact met mij opnemen via het serviceformulier.
Gebruik hiervoor onderstaande knop. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 73
Scherm werkt niet (58)
Controleer eerst nog even of de CUBE aanstaat. Mogelijk zie je heel vaag op het scherm nog het aan/uit symbool. Als je deze ziet en hierop drukt, zal het scherm moeten oplichten en de CUBE zou dan aan moeten gaan.
Als de CUBE ook dan niks doet, of het symbool is niet zichtbaar, kan je nog de stekker uit het stopcontact halen en na ongeveer 10 seconden terugplaatsen.
Indien de problemen ook dan aanwezig blijven, vraag ik je contact met mij op te nemen via onderstaande knop. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 58
Vervelend dat je problemen hebt met het bruisende en gefilterde water. Indien je een Front kraan hebt, zal de pen mogelijk nog in de kraan aanwezig zijn.
De Front is standaard voorzien van een pen die het klikken van de bedieningsknop blokkeert. Om gefilterd en bruisend water te kunnen tappen, dient deze pen uit de Front verwijderd te worden. Draai hiervoor de pen tegen de klok in uit de onderzijde van de kraan.
Heb je een andere kraan, of de pen is al verwijderd en de problemen blijven aanwezig, klik dan op het pijltje om nog wat stappen te controleren op de volgende pagina.
Als de problemen hierna aanwezig blijven vraag ik onderstaande stappen te doorlopen:
Controleer of de stekker in het stopcontact zit en of de kabel goed is aangesloten op de achterzijde van de CUBE.
Controleer of de stekker van de kraan en de stekker van de CUBE correct zijn aangesloten op het reservoir. Zie de correcte manier in de afbeelding onderaan de pagina. De binnenste poort gebruik je voor de kraan. De buitenste poort om de CUBE aan te sluiten.
Een fabrieksherstel programma doorlopen. Op het display van de CUBE kan je naar fabrieksherstel navigeren en deze activeren. Op deze manier wordt de CUBE volledig gereset.
Controleer de binnenzijde van de houder waar de cilinder op gedraaid wordt. Zie onderstaande afbeelding hoe deze eruit hoort te zien. (de ring aan de binnenzijde kan ook rood zijn)
Als de problemen aanwezig blijven na de reset, adviseer ik contact met mij op te nemen via het serviceformulier. Ik ontvang ook graag een foto waarop de aansluiting voor de cilinders zichtbaar is. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 62
Bruis bij tappen gekoeld water (56)
Als je (licht) bruisend water proeft bij het tappen van gekoeld/gefilterd water, vraag ik je direct contact met mij op te nemen via het serviceformulier.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 56
Cilinder controleren en reset CUBE (63)
Als de problemen hierna aanwezig blijven vragen wij onderstaande stappen te doorlopen:
Controleer de binnenzijde van de houder waar de cilinder op gedraaid wordt. Zie onderstaande afbeelding hoe deze eruit hoort te zien. (Let op! de ring aan de binnenzijde kan ook rood zijn)
Als de problemen aanwezig blijven na de reset, adviseer ik contact met mij op te nemen via het service contactformulier. Ik ontvang ook graag een foto waarop de aansluiting voor de cilinders zichtbaar is. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 63
E1 (104)
De ventilator heeft een storing.
Indien de CUBE een error code E1 weergeeft dan heeft de ventilator een storing en kan het systeem zijn warmte niet optimaal kwijt.
Probeer de ventilator schoon te maken door middel van een zachte borstel.
Als het probleem aanwezig blijft, vul dan het serviceformulier in om een melding te maken en te zien welke opties er zijn.
Vul hierbij deze zelfservice-code in: 104
E2 (105)
Uw CUBE haalt de ingestelde temperatuur niet.
Indien de CUBE een error code E2 weergeeft, dan koelt de CUBE niet voldoende.
Probeer in eerste instantie het scherm te herstarten. Zie afbeelding. Druk op de pijltjes aan de rechterkant van het CUBE display.
Indien het probleem aanwezig blijft, vul dan het serviceformulier in om een melding te maken en te zien welke opties er zijn.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 105
E3 (106)
De CUBE krijgt te weinig water om goed te functioneren.
Indien de CUBE een error code E3 geeft, dan detecteert de CUBE een fout bij het vullen van het reservoir.
Controleer of alle toevoerkranen open staan en reset hierna de CUBE.
Om te resetten drukt u op het icoon met de twee pijltjes in het beeldscherm.
Wanneer de error aanhoudt ik u om het serviceformulier om een melding te maken en te zien welke opties er zijn.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 106
E4 (107)
Water in lekbak gedetecteerd.
Indien de CUBE een error code E4 geeft, dan heeft de CUBE water in het interne lekbakje gedetecteerd.
In een warme omgeving kan tijdens het koelen condens ontstaan welke zal worden opgevangen in deze lekbak, dit kan softwarematig worden opgelost.
Indien de CUBE in het keukenkastje lekt adviseren wij het stopkraantje dicht te zetten (zie afbeelding onderaan).
Vul het serviceformulier in om een melding te maken en te zien welke opties er zijn.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 107
E5 (109)
CUBE NTC kortsluiting.
Indien de CUBE een error code E5 geeft, dan heeft de CUBE NTC een kortsluiting.
Helaas is dit niet op afstand te verhelpen.
Wij adviseren de CUBE uit te schakelen en de communicatiekabel van de CUBE uit de achterzijde van het reservoir te verwijderen.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 109
E6 (110)
NTC Open Connection.
Indien de CUBE een error code E6 geeft zal de NTC vervangen of correct aangesloten moeten worden. Ook zal de software van de CUBE ge-update worden.
Ik adviseer de CUBE uit te schakelen en de communicatiekabel van de CUBE uit de achterzijde van het reservoir te verwijderen (zie afbeelding onderaan).
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 110
E7 (111)
CUBE NTC under temperature (ice build-up).
Indien de CUBE een error code E7 geeft zal de NTC vervangen moeten worden.
Ook zal de software van de CUBE ge-update worden én zal de fan in "normal" stand gezet worden.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 111
E8 (112)
CUBE NTC over Temperature.
Indien de CUBE een error code E8 geeft zal de NTC vervangen of correct aangesloten moeten worden. Ook zal de software van de CUBE ge-update worden.
Ik Adviseer de CUBE uit te schakelen en de communicatiekabel van de CUBE uit de achterzijde van het reservoir te verwijderen.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 112
E9 (108)
Het water is niet correct aangesloten.
Indien de CUBE een error code E9 geeft, dan is tijdens het opstartproces het water nog niet correct aangesloten op de CUBE. We adviseren je in dit geval de volgende stappen te ondernemen:
Trek het netsnoer van de CUBE uit het stopcontact.
Controleer de wateraansluiting. Zorg dat alle stopkranen open staan.
Sluit het netsnoer van de CUBE weer aan op het stopcontact.
Doorloop opnieuw het opstartproces.
Als het probleem blijft aanhouden, vul dan het serviceformulier in om te zien welke opties er zijn.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 108
E10 (114)
No Pump Detected.
Indien de CUBE een error code E10 geeft zal vermoedelijk de pomp vervangen moeten worden. Ook zal de software van de CUBE ge-update worden.
Ik adviseer de CUBE uit te schakelen en de communicatiekabel van de CUBE uit de achterzijde van het reservoir te verwijderen.
Vul het serviceformulier in via onderstaande knop om te zien welke opties er zijn.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 114
E28 (115)
Filling Timeout (Only FTS).
Vul het serviceformulier in via om te zien welke opties er zijn.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 115
Kraan niet gevonden CUBE (72)
Controleer of de stekker van de kraan en de stekker van de CUBE correct zijn aangesloten op het reservoir. Zie de correcte manier in de afbeeldingen. De binnenste poort gebruik je voor de kraan. De buitenste poort om de CUBE aan te sluiten.
Als het probleem blijft aanhouden en de aansluitingen zijn correct, neem dan contact met mij op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 72
CO₂ cilinder leeg
De CO₂-cilinder moet vervangen worden.
Als het display aangeeft dat de CO₂-cilinder leeg is, dan moet deze worden vervangen. In dit geval voelt de cilinder licht aan en is er slechts een zachte sis hoorbaar als je de cilinder los draait. Indien je geen nieuwe CO₂-cilinder meer hebt, kun je een set van vier nieuwe CO₂-cilinders bestellen via deze webshop-link van Quooker.
Het vervangen van een CO₂-cilinder doe je als volgt:
Pak de lege aangesloten CO₂-cilinder uit de magnetische houder van de CUBE.
Houd het kopstuk op de CO₂-cilinder goed vast en draai de CO₂-cilinder tegen de klok in los.
Draai de nieuwe fles CO₂-cilinder, met de klok mee, in het kopstuk. Let op! Zorg dat je de cilinder altijd recht op houdt.
Controleer of u weer bruisend water heeft.
Draai nu nogmaals de fles goed in het kopstuk met de klok mee alvorens je deze terug in de magnetische houder van de CUBE plaatst.
Je vindt deze handleiding ook op de cilinder zelf. Ook kan je hier een video vinden waarop heel duidelijk uitgelegd wordt hoe de cilinder te vervangen.
Na het vervangen kun je de status van je CO₂-cilinder resetten op het display. Klik hiervoor op het instellingen-icoon rechts in het beginscherm en navigeer naar 'CO₂'. Zodra je hierop hebt geklikt vraagt de CUBE dan of je de cilinder hebt vervangen. Na jouw akkoord is de teller herstart.
De gebruikte CO₂-cilinders kunnen kosteloos geretourneerd worden aan Quooker. De CO₂-cilinders zijn leencilinders en blijven eigendom van Quooker. Als de gebruikte CO₂-cilinders niet binnen 14 dagen worden geretourneerd na ontvangst van de nieuwe cilinders is Quooker gerechtigd de kosten (10 euro per CO₂-cilinder) van de niet geretourneerde CO₂-cilinders bij de gebruiker in rekening te brengen.
Filter verzadigd (110)
Het filter is aan vervanging toe.
Als er geen filtersysteem aan de CUBE gekoppeld is en je krijgt wel deze melding, kan je met het doorlopen van een aantal stappen in het menu aangeven, dat er geen filter aanwezig is. De melding zal dan ook verdwijnen.
De CUBE kan voorzien worden van een Active Carbon (AC) en Hollow Fiber (HF) filter. Dit filter dient iedere 12 maanden (of 3500 liter) vervangen te worden. De CUBE geeft dan een melding op het display en een piepsignaal af. Dit is het teken dat het filter vervangen moet worden. Op het filter staat beschreven hoe je deze vervangt.
Ook kan je hier een video vinden waarop heel duidelijk uitgelegd wordt hoe het filter te vervangen.
Het geluidsignaal en de melding die aangeven dat het filter vervangen moet worden kunnen voor 72 uur uitgezet worden via het display op de CUBE. Gedurende deze periode kun je een nieuw filter bestellen in deze webshop van Quooker
Nadat het filter vervangen is, kun je de teller terugzetten naar 12 maanden via het display op de CUBE. Navigeer naar 'Filter' op het display en klik hierop. De CUBE vraagt je dan of je het filter hebt vervangen. Na jouw akkoord is de teller herstart. Het gebruikte filter hoef je niet aan Quooker te retourneren en kun je zelf weggooien bij het huishoudelijk afval.
4x knipperen (46)
Je reservoir meldt een storing.
Controleer of er waterdruk aanwezig is. Dit kun je doen door de Quooker kraan open te draaien en te kijken of er een volle straal uit komt. Als dit het geval is kun je proberen het reservoir te resetten:
Open de Quooker-kraan en tap 1 liter water. Dit kun je bijvoorbeeld doen door een hittebestendig glazen maatbeker vol te tappen. Het tappen van 1 liter water moet ongeveer 20 seconden duren.
Controleer na 20 minuten of er kokend water uit de kraan komt.
Wanneer je Quooker opnieuw in storing gaat vraag ik je contact op te nemen met mij via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 46
Anders (59)
Vervelend dat je storing er niet tussen staat. Kan het probleem wellicht toch te maken hebben met de kraan of het reservoir?
Zorg ervoor dat je klachtomschrijving zo duidelijk mogelijk is. Graag ontvang ik ook een foto en/of filmpje van wat je ervaart. Deze kan je gemakkelijk meesturen bij het indienen van het contactformulier.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 59
Temperatuur veranderd (65)
Als het water niet meer zo koud is als wat je gewend bent, kun je onderstaande stappen controleren:
Voelt de buitenkant van de CUBE warm aan? Als de buitentemperatuur erg hoog is, kan dit van invloed zijn op de temperaturen van het water. Probeer het kastje waar de CUBE in staat open te laten staan en zorg dat de CUBE wat meer ruimte heeft aan de achterzijde om zijn warmte kwijt te kunnen.
Controleer of de rode COLD-schakelaar aan de achterzijde van de CUBE is ingeschakeld.
Als dit allemaal geen oplossing biedt, of niet van toepassing is, zal de CUBE vervangen moeten worden. Ik kan hierin vaak via Quooker een nieuwe CUBE aanbieden tegen een coulance-tarief.
Neem hiervoor contact met me op via het serviceformulier door op onderstaande knop te klikken.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 65
Vermoedelijk is de fles leeg of niet strak genoeg aangedraaid. Ik adviseer de cilinder nog even los te koppelen en hierna opnieuw aan te sluiten. Draai de fles goed vast tot je een sissend geluid hoort en het liefst hierna nog een klein deel door.
CUBE maakt geluid (16)
Lucht in de pomp
Als de CUBE een geluid maakt kan dit worden veroorzaakt doordat er lucht in de pomp zit. Indien dit het geval is zal het geluid na twee à drie dagen significant afnemen doordat het systeem zichzelf instelt. Uiteraard zal de CUBE niet geruisloos worden.
Probeer ook de CUBE nog even te ontluchten. Volg hiervoor de handleiding.
Maakt de CUBE na twee à drie dagen nog steeds geluid boven een acceptabel niveau? Dan los ik dit uiteraard graag voor je op. Neem dan contact met mij op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 16
Lekkende CUBE (64)
Mocht je Quooker CUBE onverhoopt ergens lekken dan adviseer ik je om de CUBE middels het blauw-witte stopkraantje dicht te zetten. Hiermee sluit je het water naar de CUBE af.
Neem contact met mij op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 64
Slechte doorloop / spetteren (63)
Bij onvoldoende doorlaat van het koel bruisende of gefilterde water zou je de volgende stappen kunnen volgen om de doorlaat te verbeteren:
Controleer of de CO₂-cilinder goed is aangedraaid. De CO₂-cilinder is goed aangedraaid wanneer je deze niet meer verder vast kunt draaien (de draairichting is met de klok mee).
Controleer of de CO₂-cilinder leeg is. Dit doe je door de cilinder los te draaien en te luisteren of er een sis hoorbaar is. Als er slechts een hele zachte sis tot geen sis hoorbaar is, is de cilinder opgebruikt. Indien je geen nieuwe CO₂-cilinder meer hebt, kun je een set van vier nieuwe CO₂-cilinders bestellen in onze webshop via onderstaande knop.
Koppel de CO2-fles af.
Schakel de rode schakelaar uit.
Tap bruiswater tot het reservoir leeg is.
Daarna de fles stevig aandraaien en rode schakelaar weer aanzetten.
Bruisfunctie kort activeren en kraan weer dichtdraaien (hierdoor vult het vat zich).
Wacht 30 seconden af.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met mij op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 63
Geen bruisend water (61)
De CO₂-cilinder moet vervangen worden
Check of de rode COLD-schakelaar aan de achterzijde van de CUBE aan staat. Als dit het geval is en er komt nog geen bruisend water uit de CUBE, dan is de CO₂-cilinder leeg.
In dit geval voelt de cilinder licht aan en is er slechts een zachte sis hoorbaar als je de cilinder los draait. Indien je geen nieuwe CO₂-cilinder meer hebt, kun je hier een set van vier nieuwe CO₂-cilinders bestellen via Quooker.
Pak de lege aangesloten CO₂-cilinder en witte fleshouder van de CUBE vast.
Houd de witte fleshouder goed vast en draai de CO₂-cilinder tegen de klok in los.
Draai de nieuwe fles CO₂-cilinder, met de klok mee, in de witte fleshouder. Let op! Zorg dat je de cilinder altijd recht op houdt.
Draai nu nogmaals de fles goed in de witte fleshouder met de klok mee alvorens u deze terughangt aan de CUBE.
Je vindt deze handleiding ook op de cilinder zelf.
Indien er helemaal geen water uit de kraan komt bij het activeren van bruiswater, vraag ik je om contact op te nemen met mij via het serviceformulier.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 61
Geen bruisend en gefilterd water (62)
Indien er geen water meer uit de CUBE komt, kan dit meerdere oorzaken hebben. Doorloop onderstaande stappen om de oorzaak te achterhalen:
Controleer of het filter in de CUBE goed aangedrukt is. Aan de bovenzijde van de CUBE kun je het filter vinden door het witte luikje te openen. Druk het filter goed aan tot er duidelijk een klik hoorbaar is en sluit het luikje.
Controleer of de watertoevoer open staat. De afbeelding betreft een voorbeeld van hoe deze eruit ziet.
Probeer hierna de CUBE te ontluchten d.m.v. de handleiding.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met mij op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 62
Piepende CUBE (60)
Het filter moet vervangen worden
De CUBE is voorzien van een hollow fiber filter (HF). Deze filtert eventueel nog aanwezige bacteriën uit het koel bruisend en gefilterd water, waardoor de smaak en geur van het water verbetert.
Het filter dient iedere 12 maanden vervangen te worden, ongeacht de gebruikte hoeveelheid water. Er zal dan een geluid- en lichtsignaal afgaan. Dit is het teken dat de filter vervangen moet worden.
Het filter is bereikbaar onder het schuifje aan de bovenkant van de CUBE. Op de CUBE en op het filter staat beschreven hoe je het filter vervangt.
Het geluidsignaal dat aangeeft dat het filter vervangen moet worden, kan voor 72 uur uitgezet worden. Druk hiervoor kort op het rood oplichtende knopje onder de schuif bovenop de CUBE. Gedurende deze periode kun je hier een nieuw filter bestellen in via Quooker.
Nadat het filter vervangen is, kun je de timer terugzetten naar 12 maanden. Houd hiervoor het knopje onder de schuif voor 5 seconden ingedrukt. De CUBE geeft een geluidsignaal af en het rode licht gaat uit. Het gebruikte filter hoef je niet aan te retourneren en kun je zelf weggooien bij het huishoudelijk vuil.
Blijft de CUBE ook piepen na het vervangen van het filter? Neem dan contact met mij op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 60
2x knipperen (45)
Je Quooker ziet de kraan niet.
Bij schade neem contact op met Arco via het serviceformulier door op de onderstaande knop te klikken, gebruik zelf-code: 45
Zie hier de video met uitleg hoe je de reset kunt uitvoeren: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=10201
Indien de twee keer knipper onverhoopt toch weer optreedt, plaats de plug-stekker in het andere poortje achterop het reservoir. Het kan zijn dat deze afgedicht is met een dopje.
Mocht het vet of de aanslag terugkeren of mocht bovenstaand stappenplan niet helpen vraag ik je contact op te nemen met mij via het serviceformulier door op de onderstaande knop te klikken. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 45
Reservoir gaat niet aan (27)
Er zijn verschillende oorzaken mogelijk.
Indien het reservoir niet aangaat, doorloop onderstaande stappen:
Is het water er kort af geweest? Dan kan het zijn dat de sensor van het reservoir is beschadigd. In dit geval moet er een nieuw binnenwerk geplaatst worden. Dit kun je zelf vervangen of professioneel laten doen door mij.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan ook contact met me op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 27
Als het reservoir niet meer functioneert en deze staat geschakeld op een energieverdeler, adviseren wij de volgende stappen te doorlopen om een en ander uit te sluiten.
Het is mogelijk om de energieverdeler te resetten door het indrukken van het knopje aan de smalle zijkant van de energieverdeler. (zwart knopje naast de grijze aansluiting op de energieverdeler)
Energieverdeler defect (84)
Indien het totale Wattage van de aangesloten apparatuur niet hoger is dan 2700 Watt, zal de energieverdeler vervangen moeten worden.
Binnen de garantieperiode zal dit uiteraard kosteloos zijn. In dat geval kan je een contactformulier invullen. Klik hiervoor op onderstaande knop. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 84
Buiten de garantieperiode kan je een nieuwe energieverdeler via onze webshop verkrijgen. Klik hiervoor op de Webshop knop.
Anders (111)
Vervelend dat je storing er niet tussen staat. Indien je het serviceformulier invult help ik je graag verder. Klik hiervoor op onderstaande knop.
Garantie via Quooker
Is je Quooker-systeem minder dan twee jaar geleden geplaatst? Dan heb je waarschijnlijk nog garantie via Quooker.
Dit kan je het beste zelf rechtstreeks regelen via Quooker.
Indien er een monteur op locatie moet komen, en u woont in (de buurt van) Zeeland, dan kom ik waarschijnlijk alsnog over de vloer, maar dan aangestuurd vanuit Quooker.
Het land waar u woont is bepalend voor de locatie van Quooker waar u contact dient op te nemen:
Woont u in Nederland? Ga dan naar quooker.nl en log in als je al een account hebt, of maak een account aan.
Woont u in Belgie? Ga dan naar https://www.quooker.be/mijn-quooker
CUBE filter vervangen
Om hygiënische redenen moeten de filters om de 12 maanden worden vervangen, ongeacht de hoeveelheid water die wordt gebruikt.
Dit is vrij eenvoudig zelf te doen. Klik hier om de handleiding te downloaden. Hieronder is de link naar de webshop van Quooker om het filter te bestellen.
> Bestel CUBE filter incl. aansluitset <
Toch liever professioneel laten regelen door mij als Quooker-monteur op locatie? Vul dan het serviceformulier in via onderstaande link:
> Klik hier om het serviceformulier in in te vullen <
Gebruik de zelfservicecode: 76
Serviceformulier
Neem eenvoudig contact met mij op door het serviceformulier in te vullen.
Geen verkooppraat, maar we kijken samen en vrijblijvend naar de beste oplossing in jouw situatie.
Zag je op de vorige pagina een zelfservicecode? Vul deze ook in in het formulier, zodat ik je sneller en beter kan helpen.
> Klik nu hier om door te gaan naar het formulier <