Cuando surge un inconveniente de última hora que alguién debería haber previsto:
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Intervengo de inmediato; siento que si no lo resuelvo yo, el impacto será mayor
Me aseguro de explicar paso a paso cómo resolverlo para que aprendan esta vez.
Confío en que la persona a cargo use los recursos disponibles y me informe al final.
¿Qué ocurre en tu mente cuando detectas un error en un trabajo que ya dabas por cerrado?
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Aparece una urgencia por repararlo personalmente; es algo que puedo resolver y duro más en decirle a la otra persona.
Siento una frustración profunda y repaso mentalmente qué falló en mi instrucción inicial.
Lo veo como un ajuste necesario del proceso y asigno la corrección al responsable y le doy retroalimentación
Tienes una mañana inusualmente tranquila, sin emergencias ni citas programadas:
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Me siento inquieto o poco útil; busco rápidamente alguna pendiente para avanzar.
Aprovecho para buscar información, estudiar o analizar datos de mi gestión actual.
Utilizo el tiempo para pensar en el largo plazo o simplemente para recuperar energía.
Ante la posibilidad de soltar una función que hoy consume mucho de tu tiempo:
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Pienso que nadie tiene aún la madurez o competencia necesaria para hacerlo como yo.
Me preocupa que, al no estar yo encima, la calidad baje y afecte mi reputación.
Me enfoco en documentar el criterio de decisión para que otro pueda ejecutarlo.
¿Cuál es tu reacción cuando el día se termina y sientes que no resolviste lo suficiente?
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Me quedo trabajando extra; mi valor personal está muy ligado a cuánto logré cerrar hoy.
Me voy a casa repasando lo que quedó pendiente y planeando cómo "recuperar" mañana.
Acepto que el día terminó y confío en la planificación de la semana.
Si un cliente o paciente importante tiene una duda compleja sobre tu servicio:
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Siento que soy el único que puede darle la respuesta idónea y calmar su ansiedad.
Me tomo un tiempo excesivo preparando la explicación para que sea técnica y perfecta.
Derivo la consulta al protocolo o al responsable correspondiente según el flujo de trabajo.
¿Qué es lo que más te detiene a la hora de implementar un cambio radical en tu forma de trabajar?
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El miedo a que el caos actual se descontrole y perdamos dinero o prestigio en la transición.
La sensación de que "no es el momento perfecto" y necesito entender más variables antes.
El esfuerzo inicial de salir de la rutina, aunque sé que es el camino al siguiente nivel.
En una situación de estrés máximo en tu actividad, tu "refugio" suele ser:
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Hacer más trabajo operativo; el movimiento constante me hace sentir seguro.
Analizar y buscar culpables o razones lógicas de por qué las cosas no están saliendo.
Pausar, observar el patrón de lo que está ocurriendo y ajustar la estrategia.
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