Quão Forte é a Sua Equipe de Recepção Odontológica?

Descrição do Quiz:

Sua recepção é o coração da sua clínica.

Faça esta avaliação rápida para ver o quão bem sua equipe converte ligações, responde dúvidas e preenche sua agenda.

Nome *

Sobrenome *

Email *

1. Quantos funcionários de recepção/atendimento você tem atualmente? *

2-3

4-5

2. Seus recepcionistas têm funções bem definidas (telefone, agendamento, seguros, acompanhamento)? *

Sim, totalmente estruturado

Mais ou menos

Não muito

Nenhuma estrutura

3. Você oferece treinamento formal para sua equipe de recepção? *

Sim, treinamento contínuo

Apenas durante a integração inicial

Raramente

Nenhum treinamento

4. Sua equipe tem roteiros para conversas importantes? *

Sim, para todas as situações

Sim, mas limitados

Alguns roteiros informais

Nenhum roteiro

5. Quando pacientes perguntam “Quanto custa?”, sua equipe conduz a conversa com confiança para o agendamento? *

Sempre

Na maioria das vezes

Às vezes

Raramente/Nunca

6. Eles têm um processo para lidar com pessoas indecisas? *

Sim, um processo comprovado

Algum processo

Não é consistente

Nenhum processo

7. Você conhece sua taxa de conversão de ligações em consultas? *

Sim, acompanhamos

Tenho uma estimativa

Não muito

Nenhuma ideia

8. Seus recepcionistas convertem 95%+ das ligações qualificadas em consultas agendadas? *

Sim

Quase (80–90%)

Nem perto

Não tenho certeza

9. Com que frequência os contatos não resultam em agendamento? *

Quase nunca

Ocasionalmente

Semanalmente

Diariamente

10. Você tem um sistema de acompanhamento para pacientes que não agendam imediatamente? *

Sim, automatizado e monitorado

Às vezes acompanhamento manual

Raramente

Nenhum sistema

11. Você sente que sua agenda está tão cheia quanto deveria? *

Sim, sempre cheia

Quase sempre cheia

Algumas lacunas

Muitas lacunas

12. Sua recepção está multiplicando o número de pacientes na sua clínica? *

Sim — de forma consistente

Às vezes

Ainda não, mas estamos melhorando

Não — estamos perdendo oportunidades

13. Sua equipe maximiza conversões de contatos do site, anúncios e formulários? *

Sim, sistema forte

Mais ou menos

Não de forma consistente

Nenhum sistema

14. Faria diferença se sua recepção convertesse 90% das ligações em consultas? *

Sim, enorme diferença

Alguma diferença

Não muito

Não tenho certeza

15. Isso impactaria os resultados do seu negócio? *

Com certeza

Provavelmente

Talvez

Não tenho certeza

16. Se sua recepção tivesse roteiros e um sistema comprovado… você gostaria disso? *

Sim, imediatamente

Sim, no futuro

Possivelmente

Não