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Quel type d'entreprise décrit le mieux votre activité ?
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Depuis combien de temps l'entreprise est-elle en activité ?
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Sur combien d'établissements l'entreprise opère-t-elle ?
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Quelle est la taille de votre équipe ?
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En moyenne, combien de réservations avez-vous par mois ?
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Quel est actuellement le taux de remplissage de votre agenda ?
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Quel est votre revenu moyen par réservation / visite ? (CHF)
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Quel est votre taux de non-présentation (no-show) ?
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Parmi les personnes qui vous contactent, combien finissent par réserver ?
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Quels sont les principaux points de friction dans l'expérience que vous offrez à vos clients ?
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Quelle est votre note sur votre fiche Google Business Profile ?
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Quel est le délai de réponse à une nouvelle demande (pendant les heures d'ouverture) ?
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Les clients reçoivent des informations claires avant et après le soin.
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Avez-vous un processus pour faire revenir vos clients ?
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Nous avons un processus de recommandation en place
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Dites-nous-en plus sur la façon dont vous fidélisez vos clients (facultatif)
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Quelles sont vos 3 principales priorités actuellement ?
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À quel point est-il urgent pour vous d'améliorer cela ?
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Avez-vous déjà collaboré avec des agences ou des consultants pour améliorer cela ?
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Si oui — que s'est-il passé ? (facultatif)
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Avez-vous investi dans des outils ou logiciels pour optimiser vos processus (expérience client, marketing, ventes, prestation de service)
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Qui prend ce genre de décision dans votre entreprise ?
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Y a-t-il autre chose que nous devrions savoir sur votre entreprise ? (facultatif)