Korjaamon Kuntotarkastus

35 "raksi ruutuun" kysymystä ja niihin vastaaminen kestää alle 10 minuuttia.

Vastaa rehellisesti sen mukaan miten korjaamollasi oikeasti toimitaan, ei sen mukaan, miten pitäisi.

Lopuksi saat raportin korjaamosi pisteistä osa-alueittain ja kolmesta suurimmasta kehityskohdasta ja neuvoni niiden tilanteen parantamiseksi.

Korjaamosi liikevaihto viime vuonna?

alle 400 000 €

400 000 – 800 000 €

800 000 € – 1 500 000 €

yli 1 500 000 €

Kuinka monta tuntia viikossa teet itse mekaanikon ja/tai huoltoneuvojan töitä yhteensä?

alle 10

10–25

yli 25

Jos valitsit "jokin muu", kuvaile ongelma lyhyesti.

Onko korjaamollasi jokin konkreettinen syy, miksi asiakas valitsisi korjaamosi kalliimmallakin hinnalla, kuin pahimman kilpailijasi (esim. pidempi takuu, sijaisauto, nouto ja palautus, kiinteä hinta, ym.)?

Ei ole, hinta ratkaisee

Jotain on, mutta sitä ei ole kirjattu eikä kerrota asiakkaalle

On, ja se kerrotaan jokaiselle tarjousta kysyvälle

Oletko määrittänyt, millaisia asiakkaita haluat korjaamollesi ja millaisia et? Ja sanotko joskus asiakkaalle ei, jos hän ei ole sinulle "hyvä" asiakas?

En ole miettinyt, otamme kaikki asiakkaat

Tiedän millaisia haluan, mutta otan silti kaikki

Tiedän, ja osaan sanoa ei, tai hinnoitella tarjoukset sen mukaan

Pystytkö sanomaan yhdellä lauseella, mikä erottaa korjaamosi naapurikorjaamosta käyttämättä sanoja edullinen, laadukas, luotettava tai ammattitaitoinen?

En osaa sanoa sitä

Osaan sanoa sen, mutta sitä ei ole kirjoitettu ylös

Se on kirjoitettu ylös ja koko porukka osaa kertoa sen

Oletko korottanut korjaamosi tuntihintaa viimeisen 12 kuukauden aikana?

En ole korottanut

Korotin osalle töistä tai osalle asiakkaista

Korotin tuntihintaa kautta koko linjan

Seurataanko korjaamollasi, että kuinka moni annetuista tarjouksista päätyy ajanvaraukseen?

Emme seuraa

Tiedän sen suunnilleen, mutta sitä ei kirjata

Se kirjataan ja lukua seurataan säännöllisesti

Tiedätkö varaosakatteesi prosentteina ja onko kate porrastettu osan hinnan mukaan (edullisilla osilla isompi kate ja kalliimmilla osilla pienempi kate)?

En tiedä varaosakatettani

Tiedän katteeni, mutta se on sama kaikille osille

Tiedän katteeni ja se on porrastettu osan hinnan mukaan

Jokainen tarjous lasketaan erikseen

Muutamalle työlle on hinta, mutta se ei ole kaikkien tiedossa

Yleisimmille töille on kiinteä hinta, jonka jokainen osaa sanoa

Vaatiiko alennuksen antaminen korjaamollasi aina perustelun?

Alennuksia annetaan ilman erillistä syytä

Yleensä on syy, mutta sitä ei kirjata mihinkään

Alennus vaatii aina perustelun, ja se kirjataan työmääräykseen

Onko jokaisen asiakaspuhelun lopullinen tavoite ajanvaraus? Ehdotatteko aikaa, vai kerrotteko hinnan ja toivotatte hyvää päivää?

Kerromme hinnan ja asiakas saa palata asiaan

Aikaa ehdotetaan silloin kun se muistetaan

Jokaisessa puhelussa ehdotetaan aikaa

Tehdäänkö korjaamollasi systemaattisesti ajanvarauksen ja työn vastaanottamisen yhteydessä lisämyyntiä (esimerkiksi sijaisauto, ilmastointihuolto, auton pesu jne.)?

Emme ehdota mitään ylimääräistä

Joku ehdottaa joskus, riippuu henkilöstä

Samat asiat ehdotetaan jokaiselle asiakkaalle joka kerta

Otatteko yhteyttä jokaisen annetun tarjouksen perään, jos asiakkaasta ei ole kuulunut mitään?

Emme ota yhteyttä, odotamme asiakkaan soittoa

Otamme yhteyttä isoimpiin tarjouksiin

Jokaisen tarjouksen perään otetaan yhteyttä

Saako asiakas teidät aina kiinni? Vastataanko puhelimeen ruuhkassakin tai soitetaanko takaisin samana päivänä?

Ruuhkassa puhelut jäävät vastaamatta eikä takaisin soiteta

Emme aina ehdi vastata, mutta soitamme takaisin kun muistamme

Puheluun vastataan tai soitetaan takaisin saman päivän aikana

Onko sinulla ja työntekijöilläsi valmiit myyntispiikit ja tarjouspohjat, vai myykö jokainen omalla tavallaan?

Jokainen myy omalla tavallaan

Tarjouspohja on, mutta puhelulle ei ole runkoa

Molemmat ovat olemassa ja käytössä

Onko sinulla sähköposti- tai tekstiviestilista asiakkaistasi?

Ei ole listaa

Osoitteita on järjestelmässä, mutta niitä ei voi käyttää viestintään

Käytettävä lista on olemassa ja sitä kerrytetään jatkuvasti

Oletko yhteydessä vanhoihin asiakkaisiin säännöllisesti?

En ole yhteydessä

Otan yhteyttä silloin tällöin, kun on jotain myytävää

Olen yhteydessä säännöllisesti, myös ilman tarjousta

Hoidatko reklamaation samana päivänä henkilökohtaisesti ja muutatko sen perusteella jotain korjaamosi toiminnassa?

Reklamaatiot hoidetaan kun ehditään

Hoidan ne heti itse, mutta mitään ei kirjata eikä muuteta

Hoidan heti, ja syyt käydään läpi koko porukan kanssa, jotta sama ei toistu

Pyydättekö Google-arvostelun jokaiselta asiakkaalta automaattisesti käynnin jälkeen ja vastaatteko jokaiseen?

Emme pyydä arvosteluja

Pyydämme joskus, emmekä vastaa kaikkiin

Pyydämme jokaiselta automaattisesti ja vastaamme jokaiseen

Tekeekö korjaamosi jatkuvasti markkinointia, myös silloin kun kalenteri on täynnä?

Mainostamme vasta kun kalenteri on tyhjä

Mainostamme melko säännöllisesti, mutta budjetti elää tilanteen mukaan

Mainostamme joka kuukausi kiinteällä budjetilla

Kuinka paljon korjaamosi käyttää rahaa markkinointiin vuodessa?

Alle 1 % liikevaihdosta

1-3 % liikevaihdosta

Yli 3 % liikevaihdosta

Tiedätkö, paljonko uuden asiakkaan hankkiminen maksaa korjaamolle ja paljonko hän tuo rahaa elinkaarensa aikana?

En tiedä kumpaakaan

Tiedän suunnilleen toisen näistä

Tiedän molemmat luvut

Onko kotisivuillasi tarjous- tai varausnappi ja puhelinnumero näkyvissä joka sivulla (myös mobiilissa)?

Numero ja nappi löytyvät vain yhteystiedot-sivulta

Toinen niistä näkyy joka sivulla

Molemmat näkyvät joka sivulla, myös mobiilinäkymässä

Rekrytoitko jatkuvasti (oppilaitokset, harjoittelijat, avoin ilmoitus), vai vasta kun joku irtisanoutuu?

Rekrytoin vasta kun joku irtisanoutuu

Otan hyviä tyyppejä vastaan, jos sattuu kohdalle

Pidän yhteyttä jatkuvasti, vaikka paikkoja ei olisi auki

Seurataanko korjaamollasi systemaattisesti mekaanikkojen toteutuneita työveloituksia kuukausittain?

Emme seuraa

Luku katsotaan joskus, ei kuukausittain

Seurataan joka kuukausi mekaanikoittain

Onko mekaanikoilla tulospalkkausta, joka riippuu tuloksesta (esim laskutettu työmyynti tai tiimibonus)?

Vain tuntipalkka

Bonus maksetaan hyvästä vuodesta, mutta perusteet eivät ole selvät

Palkka on sidottu tulokseen tiedossa olevalla mallilla

Tekevätkö mekaanikkosi pääosin laskutettavaa työtä?

Mekaanikot hakevat osia, siivoavat ja vastaavat puhelimeen

Osa tuottamattomista töistä on siirretty muille

Mekaanikot ovat pääosin nosturilla, muut työt hoitaa joku muu

Saavatko työntekijäsi tehdä päätöksiä ilman sinua ja tietävätkö he, miksi asioita tehdään korjaamollasi niin kuin tehdään?

Kaikki päätökset kulkevat minun kauttani

Pienet asiat hoituvat ilman minua, isot eivät

Porukka tekee päätöksiä itse ja tietää millä perusteella

Katsotko korjaamosi tärkeimmät luvut vähintään kerran viikossa etkä vasta tilinpäätöksestä?

Katson luvut tilinpäätöksestä

Katson ne kuukausittain

Katson tärkeimmät luvut vähintään kerran viikossa

Onko korjaamosi toimintaohjeet ja tärkeimmät työvaiheet (vastaanotto, luovutus, laskutus) kirjattu niin, että uusi työntekijä pystyisi tekemään ne ilman sinua?

Tieto on minun päässäni

Osa vaiheista on kirjattu, mutta ei kaikkia

Tärkeimmät työvaiheet on kirjattu niin, että uusi työntekijä pystyy tekemään ne

Milloin olit viimeksi kaksi viikkoa poissa korjaamolta niin, että korjaamosi oli avoinna ja sinulle ei soiteltu työasioilla?

En koskaan

Yli vuosi sitten, tai puhelin soi silti

Viimeisen vuoden aikana

Käytätkö joka viikko tietyn ajan korjaamon ja myynnin kehittämiseen, etkä vain hallin töihin ja "tulipalojen" sammuttelemiseen?

Kaikki aika menee hallin töihin ja "tulipaloihin"

Kehitän silloin kun ehdin, en sovittuna aikana

Kalenterissa on joka viikko kiinteä aika kehittämiselle

Tiedätkö tarkalleen, mihin työaikasi oikeasti kuluu ja oletko kirjannut ne ylös viimeisen vuoden aikana?

En tiedä tarkasti

Tiedän suunnilleen, mutta en ole kirjannut sitä ylös

Olen kirjannut ajankäyttöni viimeisen vuoden aikana

Kiitos vastauksista, raportti on nyt valmis!

Kerro mihin lähetän korjaamosi kuntotarkastuksen tulokset.

Etunimi *

Pakollinen

Korjaamon nimi *

Pakollinen

Sähköpostiosoite, johon Kuntotarkasturaportti lähetään *

Pakollinen

Saat raportin sähköpostiisi ja sen jälkeen korjaamosi kehitysvinkkejä minulta. Voit lopettaa viestit milloin tahansa yhdellä klikkauksella.

Terveisin,

Jussi